みなさんは１００円と１０００円のトイレットペーパー、どちらを購入しますか？モノを購入する時の基準は金額だけではないけれど、安いに越したことはない？今日はそんなお話です。
会議もセミナーも、発言するともっと面白い！
先日、大鰐町商工会で講演をさせていただきました。今回のテーマは「仕事に活かせる！発想力を３倍にする方法」。女性が多くてハーレム状態（笑）
私は講演の最中、よく参加者に「当て」ます。当てられるのは好きじゃないとおっしゃる方もいますが、やはり聴くだけではなく、一緒に考えたほうが「自分事」になると思うんです。
そういう意味で言うと大鰐のみなさんは、まあ、よくしゃべる（笑）こちらから当てる前にどんどん発言してくれる。なので私もどんどん予定外の事を（いい意味で）話すし、とても楽しかったです。
ドリルを買いに来た人は何が欲しいのか？
さて本題。「ドリルを買いに来た人は何が欲しいのか」。これは有名な話なのでご存じの方も多いと思います。「本当にドリルが欲しい」というのは、例えばこういう方です。
ほとんどの方はこういう使い方しませんよね？ｗでは、どのように使うのでしょう。
そうです、何かに「穴」を開けたい。つまりドリルを買いに来た人が欲しいのは「ドリルそのもの」ではなく「穴」である。これが本質。
他のドリルより「耐久性が高い」「充電が長持ち」「軽い」「パワーがある」など、これらはドリルの特徴。でも「耐久性いいですよ！」「充電長持ちしますよ！」「軽いですよ！」と接客する定員さん、きっといますよね。
価値をしっかり把握しよう！
では「価値」とは何か？例えばこのドリルを使うコトによって「作業のスピードがあがる」「一日の終わりの疲労が少ない」「かっこいいデザインのドリルだから気持ちよく仕事できる」、こういうのが価値です。
なので接客方法も「どんなドリルが欲しいのですか？」「ご予算は？」だとダメ。
「耐久性高いですよ」「軽いですよ」は普通。
「軽いので筋肉痛になりにくいですよ」「充電長持ちなので作業効率いいですよ」だと、どうですか？少しグッと来ませんか？
「ドリルが欲しい」というお客様が開けたい穴が「薄いベニヤ板に直径２ミリの穴」ならば、ドリルではなく「キリ」を勧めたほうがお客様のニーズに合っています。接客にはこのような「聴く力」も求められます。
捉え方はひとつではありません。常にいろんな角度から捉える「クセ」をつけると発想が広がります。
商品の本質を理解し、価値に気付いて、こういう接客ができるか。これが「リピーターやファンになる」か、「たまししか来ない」か、「もう二度と来ない」かのポイントになります。
価格競争になって値下げ合戦すると疲れます。まわりが安く売っているから値段を下げるのではなく、自信をもって「商品そのもの」ではなく「本質と価値」を発信する。それが「伝われば」購入する人はいます。
Start with WHY？
１０００円のトイレットペーパーは普通に考えたら高い。ではその本質と価値がどんなトイレットペーパーだったら１０００円払ってでも欲しいでしょう？それは「誰」でしょう？すべてには理由があります。常に「なぜ？」という視点を持つ事が大切です。
とまあ、今回の講演はこういう内容も含めた内容でした。
いかがでしたか？このような「発想力」「課題解決力」の他にも前回のブログでご紹介した「恋活カレッジ」「観光系」等、広いジャンルの講演を承ります。あなたのまち・職場にお伺いします！ご興味のある方はこちらまでお気軽にお問合せください！
今日も「本質と価値」を見極めて行こう！